sábado, 30 de outubro de 2010

CRM

Os dados do gráfico  mostram que quanto maior são as empresas mais elas utilizam, nesse caso, o sistema CRM.


Sistemas utilizados por Empresas Brasileiras

Dados baseados na pesquisa do Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR (NIC.br). A NIC.br perguntou a mil empresas brasileiras quais sistemas e softwares de gestão elas utilizam.




Fonte: http://www.administradores.com.br/informe-se/informativo/crm-e-usado-por-48-39-das-empresas-brasileiras/10904/

quarta-feira, 13 de outubro de 2010

CRM

O que é CRM?

Customer Relationship Management (CRM) é uma expressão em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interacções com a empresa.


  • CRM Operacional: é a aplicação da tecnologia de informação para melhorar a eficiência do relacionamento entre os clientes e a empresa. Prevê a integração de todos os produtos de tecnologia para proporcionar o melhor atendimento ao cliente.




  • CRM Colaborativo: é a aplicação da tecnologia de informação que permite a automação e a integração entre todos os pontos de contato do cliente com a empresa. Estes pontos de contato devem estar preparados para interagir com o cliente e disseminar as informações levantadas para os sistemas do CRM operacional.




  • CRM Analítico: componente do CRM que permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de uma empresa e de posse destas informações, determinar qual a estratégia a seguir para atender às diferentes necessidades dos clientes identificados. Normalmente utiliza recursos de mineração de dados para localizar padrões de diferenciação entre os clientes.


  • Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management

    ERP

    O que é ERP?
    ERP (Enterprise Resource Planning) ou SIGE (Sistemas Integrados de Gestão Empresarial, no Brasil) são sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras, etc) e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão, etc).
    Os ERPs em termos gerais, são uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automação e armazenamento de todas as informações de negócios.
    Vantagens do ERP
    • Eliminar o uso de interfaces manuais
    • Reduzir custos
    • Otimizar o fluxo da informação e a qualidade da mesma dentro da organização (eficiência)
    • Otimizar o processo de tomada de decisão
    • Eliminar a redundância de atividades
    • Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado
    • Reduzir as incertezas do Lead time
    • Incorporação de melhores práticas (codificadas no ERP) aos processos internos da empresa
    • Reduzir o tempo dos processos gerenciais
    Fatores Críticos de Sucesso
    Segundo uma pesquisa Chaos e Unfinished Voyages (1995) os principais fatores críticos de sucesso para um projeto de implantação de um ERP são:
    • Envolvimento do Usuário
    • Apoio da direção
    • Definição clara de necessidades
    • Planejamento adequado
    • Expectativas realistas
    • Marcos intermediários
    • Equipe competente
    • Comprometimento
    • Visão e objetivos claros
    • Equipe dedicada
    • Infraestrutura adequada
    Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Erp

    Você conhece a SAP?

    http://www.sap.com/index.epx



    Entre no site e conheça um pouco mais sobre essa líder absoluta em software de gestão de negócios no mundo.


    Fundada em 1972, a SAP é líder reconhecida em inovação e crescimento. Atualmente, conta com locais de desenvolvimento e vendas em mais de 50 países em todo mundo e tem presença marcante em diversas bolsas de valores, inclusive na Bolsa de Valores de Frankfurt e na NYSE sob a denominação "SAP."